Vamos ajudá-lo a criar um ROI sólido para o projecto CRM.

Formação, Apoio e Gestão da Mudança            

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 Formação

A açeitação por parte dos seus colaboradores a uma solução de CRM constitui uma tarefa importante para qualquer implementação com êxito. Os funcionários vão trabalhar frequentemente com a solução CRM, dado isto, uma correcta implementação do projecto na equipa é a principal  base para o êxito do projecto.

Em conjunto com os clientes, desenvolvemos temas de formação a grupos restritos de usuários para introduzir à equipa o Salesforce.com, realizando formações e workshops sobre a base do sistema personalizável. O nosso objectivo é a formação dos diferentes grupos de usuários sobre as funcionalidades do sistema, que lhes interessa. Com base nas suas necessidades e objectivos (definidos na análise de processos de negócio), a nossa formação centra-se no conhecimento do sistema com a ajuda de conceitos teóricos e prácticos sobre exemplos reais.

Temos o prazer de dar a formação quer na sua empresa, ou nos nossos escritórios, ou então, on-line com semiários baseados em Web (Webinars).

As nossas sessões de formação e workshops são personalizadas para os diferentes grupos de usuários:

:: Administradores do Sistema
:: Equipa de Vendas
:: Pessoal do Marketing
:: Equipa de Apoio
:: Etc.

Independentemente da necesidade de formação:

:: Introdução de Salesforce.com na sua empresa;
:: Formação a novos membros da equipa;
:: Actualização dos processos e funcionalidades do Salesforce.com

Temos a satisfação de apoiar os seus objectivos de formação.

Gostaria de aprender mais sobre os nossos cursos e workshops? Entra em contacto connosco.

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Apoio

Salesforce.com melhora e desenvolve novas funcionalidades de forma continua, a fim de adaptar-se melhor às necesidades dos seus clientes e das tendências do mercado. Com uma média de quase 500 novas características e funcionalidades por ano, é quase impossível manter uma visão clara de todo o seu funcionamento.r

Temos o prazer de o apoiar na optimização e na personalização do seu sistema de CRM e poderá igualmente assumir a gestão do seu sistema. Seja qual for o nível de apoio que necessita, a nossa equipa está qualificada para oferecer o nível de apoio que precisa.

Trabalha com o Salesforce.com e tem a suspeita que o seu Sistema não está definido da melhor mamneira e tem alguns puntos fracos? Analisámos em detalhe o seu sistema, identificaremos as fraquesas e definiremos como melhorá-lo a fim de garantir plenamente o valor do seu CRM através do aumento da eficiência e melhoria de processos. Identificamos o seu potencial  inutilizado e personalizamos o seu sistema existente para os seus processos de negócio actuais.

Entre em contacto connosco para mais informação!

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Gestão de Mudança

Todos os projectos de implementação de una solução CRM passa, por uma fase de Gestão de Mudança, onde os usuários devem obter a ferramenta e trabalhar com ela segundo os processos planificados de forma “rotineira”. Na realidade, o êxito pode ser alcançado numa primera fase quando todos os usuários utilizem a ferramenta CRM com a mesma normalidade e eficiência que fazem com o seu correio electrónico (por exemplo).
Contudo, quando chega o dia “D” nem todos os usuários trabalham da mesma maneira na ferramenta CRM nem a utilizam da maneira desejada. Passado o dia ”D”, o ideal seria començar a medir se há merialhoelhoria na eficiência em determinados processos (ec.: mais chamadas por agente, mais contas atendidas por mês, mais oportunidades por campanha,…), o responsavel do projecto CRM deve perguntar se:

“Estará a utilizar o CRM?”

“Quem está e quem não está?”

“Coisas a fazer e coisas a não fazer?”

“O que está a funcionar e o que nao está?”

…isto é, antes de verificar os efeitos no negócio a primeira coisa a saber é se está a implementar na rotina dos processos diários.

Para isso é recomendável ter um relatório de actividade CRM que determinados indicadores surgem de forma simples, por exemplo:

::  Actividades reportadas por usuário/semana

::  Contas adicionadas/contactos por usuário/semana

:: Oportunidades adicionadas por usuário/semana

::  Adição de outras entidades relevantes ao sistema CRM (ex.: custos, reclamações, etc.) por usuário/semana

Estes indicadores permitem ao responsavel da área de CRM avaliar, semana a semana, a incorporação da ferramenta CRM aos procesos e como os distintos usuários estão a trabalhar(ou ignoram…).

Passados poucos meses, o habitual é que já não seja nenhuma novidade e as dificuldades sejam dissolvidas e se passe a utilizar a ferramenta numa forma avançada e eficaz para o dia-a-dia en cada pefil e posição na organização.

Gostaria de aprender como implementar uma Gestão de Mudança eficaz na sua organização? Entre em contacto connosco.

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